Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv zákazníků z vadně poskytnutých služeb v kosmetickém salonu BeautyBoost Studio Prague, provozovaném Barborou Bělohlávkovou, IČO: 02479346, se sídlem Pod lázní 1028/12, Praha 4 (dále jen „poskytovatel“).

1.2. Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v odpovídající kvalitě, odborně, s náležitou péčí a v souladu s platnými hygienickými a bezpečnostními předpisy.

1.4. Před zahájením ošetření je zákazník povinen informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na průběh nebo výsledek služby, zejména o zdravotních omezeních, alergiích, užívaných léčivech či jiných kontraindikacích.

2. Předmět reklamace

2.1. Zákazník má právo reklamovat prokazatelné vady poskytnuté služby, zejména:
* nedodržení sjednaného rozsahu služby,
* odborné pochybení při provedení služby,
* použití nevhodného postupu vedoucího k vadnému výsledku služby.

2.2. Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:
* zákazník uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace o svém zdravotním stavu či kontraindikacích,
* zákazník nedodržel doporučenou následnou péči nebo pokyny poskytnuté salonem,
* došlo k nežádoucí reakci organismu, kterou nebylo možné předem předvídat,
* reklamace vychází pouze ze subjektivní nespokojenosti s estetickým výsledkem, pokud byla služba provedena odborně a v souladu s dohodnutým postupem,
* k poškození výsledku služby došlo následným jednáním zákazníka nebo třetí osoby.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci lze uplatnit:
* osobně v provozovně salonu,
* písemně na adresu sídla nebo provozovny,
* elektronicky na e-mail: studiobeautyboost@gmail.com

3.2. Zákazník je povinen uvést:
* své jméno a kontaktní údaje,
* datum poskytnutí služby,
* druh reklamované služby,
* popis reklamované vady.

3.3. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotografie reklamované vady nebo jinou relevantní dokumentaci.

3.4. Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud není nutné odborné posouzení.

4.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

4.3. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na:
* bezplatné odstranění vady, je-li to možné,
* opakované poskytnutí služby nebo její části,
* přiměřenou slevu z ceny služby,
* vrácení ceny služby, pokud nelze vadu odstranit jiným způsobem.

4.4. O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován písemně nebo elektronicky.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

5.1. V případě, že dojde mezi poskytovatelem a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

5.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15120 00 Praha 2[www.coi.cz](http://www.coi.cz)

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách salonu a je k dispozici k nahlédnutí v provozovně salonu.

6.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.7.2025.

V Praze dne 1.7.2025.

Barbora Bělohlávková
Beauty Boost Studio Prague